보도자료
불만족 민원 해결‘민원해소 상담센터’운영
-
- 분류
- null
- 담당부서
- 감사담당관 민원순찰팀(☎3396-4423)
- 보도일
- 2015.03.04
- 작성자
- 이유리
- 조회수
- 655
불만족 민원 해결‘민원해소 상담센터’운영
ㅇ 감사담당관 민원순찰팀 5명 구성 3월2일부터 연중 운영
ㅇ 해당부서에서 해결되지 못한 반복적·장기민원 등 대상
ㅇ 접수민원 분석한 <민원의 소리 월간 동향> 발간
ㅇ 해당부서에서 해결되지 못한 반복적·장기민원 등 대상
ㅇ 접수민원 분석한 <민원의 소리 월간 동향> 발간
중구(구청장 최창식)는 날로 늘어가는 다양하고 복잡한 민원을 신속하고 책임있게 처리하기 위해 ‘민원해소 상담센터’를 운영한다.
감사담당관 민원순찰팀에 마련된 민원해소 상담센터는 구민 누구나 직접 방문 또는 전화로 상담가능하며, 대상 민원은 주로 해당부서에서 처리되지 못한 반복적이고 장기적인 민원이다.
이와같은 고질민원들은 대부분 담당부서장과의 면담 주선을 거부하며 예고없이 구청장실을 방문하여 구청장 면담을 요구하는 막무가내 돌발 민원들이 많다.
이를 위해 상담센터에서 신고를 받아 이해설득이 가능한 민원은 처리부서와 감사담당관의 대책회의 등을 통해 충분한 설명과 상담으로 공동대응토록 한다.
또한, 민원이 발생하면 부서 관리자가 적극 나서서 민원을 해결할 수 있도록 팀장, 과장, 국장 등의 단계별 상담을 추진하여 적극적이고 체계적으로 민원문제 해결에 나선다.
이와 같은 절차에도 민원이 해결되지 않은 경우는 부구청장을 위원장으로 하고 처리부서 국장이하 직원, 변호사, 건축사 등 전문가들로 구성된 <민원해소 조정위원회>를 열어 해결방안과 사후 대책 등을 협의한다.
지난해 감사담당관에 접수된 민원건수는 총7,022건으로 인터넷 4,813건, 서면 421건이었으며 전화민원 1,188건, 직접방문 민원은 600건이었다.
고질민원의 대부분을 차지하는 전화민원과 직접방문 중 이해설득이나 요구가 해결된 건은 84.4%에 달했다.
중구는 부서별로 접수된 민원 내용을 유형별, 창구별, 처리결과 및 민원처리 실태 등으로 나누어 분석한 <민원의 소리> 월간 동향을 매월 발간하여 민원데이터를 분석하여 주민과의 소통방안을 찾아 고질민원을 사전에 방지하고 대처할 수 있도록 할 계획이다.
최창식 구청장은 “민원인을 친절히 대하는 것은 공무원의 의무이지만 주민 입장에서 처리결과가 불만족스러울 수 있다. 상습적인 고질민원에 대해서는 분석과 체계적인 처리 과정으로 민원인과의 소통 괴리감을 줄이고 신속하게 대응해 행정서비스의 질을 높일 것”이라고 말했다.
감사담당관 민원순찰팀에 마련된 민원해소 상담센터는 구민 누구나 직접 방문 또는 전화로 상담가능하며, 대상 민원은 주로 해당부서에서 처리되지 못한 반복적이고 장기적인 민원이다.
이와같은 고질민원들은 대부분 담당부서장과의 면담 주선을 거부하며 예고없이 구청장실을 방문하여 구청장 면담을 요구하는 막무가내 돌발 민원들이 많다.
이를 위해 상담센터에서 신고를 받아 이해설득이 가능한 민원은 처리부서와 감사담당관의 대책회의 등을 통해 충분한 설명과 상담으로 공동대응토록 한다.
또한, 민원이 발생하면 부서 관리자가 적극 나서서 민원을 해결할 수 있도록 팀장, 과장, 국장 등의 단계별 상담을 추진하여 적극적이고 체계적으로 민원문제 해결에 나선다.
이와 같은 절차에도 민원이 해결되지 않은 경우는 부구청장을 위원장으로 하고 처리부서 국장이하 직원, 변호사, 건축사 등 전문가들로 구성된 <민원해소 조정위원회>를 열어 해결방안과 사후 대책 등을 협의한다.
지난해 감사담당관에 접수된 민원건수는 총7,022건으로 인터넷 4,813건, 서면 421건이었으며 전화민원 1,188건, 직접방문 민원은 600건이었다.
고질민원의 대부분을 차지하는 전화민원과 직접방문 중 이해설득이나 요구가 해결된 건은 84.4%에 달했다.
중구는 부서별로 접수된 민원 내용을 유형별, 창구별, 처리결과 및 민원처리 실태 등으로 나누어 분석한 <민원의 소리> 월간 동향을 매월 발간하여 민원데이터를 분석하여 주민과의 소통방안을 찾아 고질민원을 사전에 방지하고 대처할 수 있도록 할 계획이다.
최창식 구청장은 “민원인을 친절히 대하는 것은 공무원의 의무이지만 주민 입장에서 처리결과가 불만족스러울 수 있다. 상습적인 고질민원에 대해서는 분석과 체계적인 처리 과정으로 민원인과의 소통 괴리감을 줄이고 신속하게 대응해 행정서비스의 질을 높일 것”이라고 말했다.
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